Call Center Management
Nutzen Sie meine vielfältigen und langjährigen Erfahrungen im Call Center Management. Ob es sich um Prozessoptimierung, Steuerung und das Personal oder um technische Anlagen, ACD-Anlagen, Call Center- Ausstattung oder Software handelt.
Call Center wandeln sich immer mehr zu „Customer Interaction Centern“: Komplexe Beratungen müssen ebenso per Telefon abgewickelt werden wie vielfältige Leistungen im Bereich Kundenbindung. Die Servicequalität von Call Centern ist heute ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Kundenkommunikation. Für Unternehmen leitet sich daraus die Frage ab, ob Ihr Call Center den hohen Kundenanforderungen erfolgreich begegnet, und wie sich die Qualität der Call-Center-Beratungen systematisch steuern und verbessern lässt.
Ziele:
Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch die optimale Ausrichtung der Call-Center-Prozesse auf die Bedürfnisse der Anrufer
Überprüfung der Mitarbeiter im Hinblick auf ihre Fähigkeit, Kundenwünsche schnell zu erkennen und auf sie einzugehen
Sicherstellung der Mitarbeiter-Kompetenzen zur Durchführung kundenorientierter Beratungsgespräche
Systematische Kontrolle und Steuerung des Fachwissens Ihrer Call-Center-Agenten
Überprüfung der von Ihnen vorgeschriebenen Qualitätsstandards
Analyse der technischen und organisatorischen Abläufe